О проекте
ПОМОЩЬ — мобильное приложение для адресной и прозрачной благотворительности. Соединяет доноров с теми, кому нужна помощь: изначально это были пожилые люди, позже добавились дети, животные и отдельный сервис волонтёрской помощи «Дело». Основатель проекта — актёр Никита Кукушкин.
В приложении можно найти подопечного на карте, прочитать его историю, сделать разовое пожертвование или оформить подписку на фиксированную ежемесячную помощь. Команда фонда через административную панель управляет сборами, отчётностью и подопечными.
Проект получил Гран-при Effie Awards Russia 2021 и «Золото» MIXX Russia 2021 в категории «Mobile App for Non-profit».
В приложении можно найти подопечного на карте, прочитать его историю, сделать разовое пожертвование или оформить подписку на фиксированную ежемесячную помощь. Команда фонда через административную панель управляет сборами, отчётностью и подопечными.
Проект получил Гран-при Effie Awards Russia 2021 и «Золото» MIXX Russia 2021 в категории «Mobile App for Non-profit».
- 650+ млнрублей пожертвований собрано через приложение
- 210+
тысустановок приложения на iOS и Android - 53+
тысплательщиков, совершивших хотя бы один платеж - 113+
тыспродуктовых наборов доставлено пожилым людям
Цель и задача
Продуктовая задача: запустить сервис в срок, вывести его на самоокупаемость и вырасти в крупный масштабный проект помощи людям по всей стране, который привлекает частных доноров и крупные компании, готовые поддерживать проект как партнёры.
Роль в проекте
Павел Симонов возглавил продукт в роли CPO за 4 месяца до запуска. Четыре года отвечал за продукт целиком: исследование, аудит и запуск, развитие, подписочную модель, найм продуктовой команды, аналитику, релизы обновлений и запуск сервисов.
За четыре года в проекте проделан путь от запуска с нуля до детального изучения воронки и оптимизации пользовательского сценария. На второй год запустили сервис «Дело», полностью пересмотрели подход к карте, добавили ленту и игровую механику. Команда выросла с 7 до 30 человек.
В продуктовую команду вошли: два project-менеджера, iOS- и Android-разработчики, тестировщик, продакт-дизайнер, аналитик, backend-разработчик и технический директор, который был в проекте с самого начала.
За четыре года в проекте проделан путь от запуска с нуля до детального изучения воронки и оптимизации пользовательского сценария. На второй год запустили сервис «Дело», полностью пересмотрели подход к карте, добавили ленту и игровую механику. Команда выросла с 7 до 30 человек.
В продуктовую команду вошли: два project-менеджера, iOS- и Android-разработчики, тестировщик, продакт-дизайнер, аналитик, backend-разработчик и технический директор, который был в проекте с самого начала.
Что сделано и почему
Весь путь по шагам: что изучили перед стартом, как собрали MVP, на что опирались в решениях по ходу и каким получился результат.
Исследование рынка перед запуском
Заказали исследование у Wunderman Thompson: помощь пожилым людям оказалась недооценённым сегментом благотворительности, спрос на неё выше предложения. Это дало основание запускать продукт именно в этом сегменте.
Влияние COVID
Запуск совпал с изоляцией и дал двойной эффект: у пожилых людей резко выросла потребность в доставке продуктовых наборов, а тема получила большой медийный резонанс. Проект поддержали известные медийные личности.
Заказали исследование у Wunderman Thompson: помощь пожилым людям оказалась недооценённым сегментом благотворительности, спрос на неё выше предложения. Это дало основание запускать продукт именно в этом сегменте.
Влияние COVID
Запуск совпал с изоляцией и дал двойной эффект: у пожилых людей резко выросла потребность в доставке продуктовых наборов, а тема получила большой медийный резонанс. Проект поддержали известные медийные личности.
Гипотеза MVP
Гипотезу проверяли в два шага. Сначала проверили, интересна ли тема аудитории вообще: смотрели на конверсию из посетителя стора в активного пользователя. За первый месяц она составила 84% (40 754 установки), тема оказалась интересна.
Затем проверили, готовы ли люди платить: смотрели на конверсию из активного пользователя в плательщика. Она составила 15% (6 352 плательщика), гипотеза подтвердилась и здесь.
Что вошло в MVP
Один путь: карта подопечных > карточка > история подопечного > оплата. Стабилизировали загрузку карты на Android и закрыли недостающие экраны на iOS. В дашборд вывели пять базовых показателей: сумма сборов, кол-во плательщиков и платежей, ARPPU и деление на тип платежа.
Что не вошло
Отчётность, уведомления и личный кабинет пользователя сознательно отложили, чтобы успеть выкатить основной пользовательский сценарий в срок. Отчёты планировали добавить, только если гипотеза подтвердится и сборы начнут закрываться.
Гипотезу проверяли в два шага. Сначала проверили, интересна ли тема аудитории вообще: смотрели на конверсию из посетителя стора в активного пользователя. За первый месяц она составила 84% (40 754 установки), тема оказалась интересна.
Затем проверили, готовы ли люди платить: смотрели на конверсию из активного пользователя в плательщика. Она составила 15% (6 352 плательщика), гипотеза подтвердилась и здесь.
Что вошло в MVP
Один путь: карта подопечных > карточка > история подопечного > оплата. Стабилизировали загрузку карты на Android и закрыли недостающие экраны на iOS. В дашборд вывели пять базовых показателей: сумма сборов, кол-во плательщиков и платежей, ARPPU и деление на тип платежа.
Что не вошло
Отчётность, уведомления и личный кабинет пользователя сознательно отложили, чтобы успеть выкатить основной пользовательский сценарий в срок. Отчёты планировали добавить, только если гипотеза подтвердится и сборы начнут закрываться.
Прозрачность через отчётность
Первый шаг после запуска: отчёты, где видно, сколько денег потрачено и кто ещё скинулся на ту же потребность. Каждый платёж подтверждён накладной и фотографией подопечного с продуктовой корзиной. Это показывает реальную ценность пожертвования, а не просто факт списания денег.
Быстрая оплата
Юзабилити-тесты и анализ воронки показали точки отвала в платёжном сценарии. Убрали обязательную регистрацию и добавили оплату через СБП, сократив путь от решения до платежа.
Лента сборов вместо карты
Тесты показали: карта подопечных как точка входа работает хуже, чем ожидалось, пользователям сложно по ней ориентироваться. Добавили ленту сборов как альтернативный, более быстрый путь и обогатили её фильтрами по региону, решив вопрос быстрой навигации. Отдельно ускорили саму карту: заменили полную загрузку точек на пагинацию и оптимизировали рендеринг.
Партнёрства и интеграции брендов
В 2020 году «Перекрёсток» (X5) стал генеральным партнёром проекта: поддержка позволила активно развиваться и подключать больше подопечных.
В 2021 году партнёром стала PUMA. Совместно с ней запустили сервис «Дело», волонтёрскую помощь для тех, кто хочет помогать не только деньгами.
В 2022 году проект поддержала компания «Кефир», разработчик мобильных игр. При её участии запустили игровую механику и внедрили Trophy Road.
Новые категории помощи
Спустя 2,5 года расширили фокус: помимо пожилых людей добавили категории помощи детям, животным и людям в чрезвычайных ситуациях. Для этого доработали приложение: добавили фильтры по категориям на карте и в ленте, адаптировали карточки под разные истории. Гипотеза подтвердилась: новые категории привели новую аудиторию.
ПОМОЩЬ ДЕЛО — новый сервис волонтёрской помощи
Анализ более 500 анкет волонтёров показал: 80% хотели помогать физически, а не только профессиональными навыками. Гипотезу проверили без сервиса, вручную, и убедились, что механика работает.
Провели интервью с фондами-партнёрами, которые стали поставщиками задач. Результат: больше 2 000 задач выполнено для больше чем 1 500 подопечных, анкету волонтёра в приложении заполнили около 15% пользователей.
Первый шаг после запуска: отчёты, где видно, сколько денег потрачено и кто ещё скинулся на ту же потребность. Каждый платёж подтверждён накладной и фотографией подопечного с продуктовой корзиной. Это показывает реальную ценность пожертвования, а не просто факт списания денег.
Быстрая оплата
Юзабилити-тесты и анализ воронки показали точки отвала в платёжном сценарии. Убрали обязательную регистрацию и добавили оплату через СБП, сократив путь от решения до платежа.
Лента сборов вместо карты
Тесты показали: карта подопечных как точка входа работает хуже, чем ожидалось, пользователям сложно по ней ориентироваться. Добавили ленту сборов как альтернативный, более быстрый путь и обогатили её фильтрами по региону, решив вопрос быстрой навигации. Отдельно ускорили саму карту: заменили полную загрузку точек на пагинацию и оптимизировали рендеринг.
Партнёрства и интеграции брендов
В 2020 году «Перекрёсток» (X5) стал генеральным партнёром проекта: поддержка позволила активно развиваться и подключать больше подопечных.
В 2021 году партнёром стала PUMA. Совместно с ней запустили сервис «Дело», волонтёрскую помощь для тех, кто хочет помогать не только деньгами.
В 2022 году проект поддержала компания «Кефир», разработчик мобильных игр. При её участии запустили игровую механику и внедрили Trophy Road.
Новые категории помощи
Спустя 2,5 года расширили фокус: помимо пожилых людей добавили категории помощи детям, животным и людям в чрезвычайных ситуациях. Для этого доработали приложение: добавили фильтры по категориям на карте и в ленте, адаптировали карточки под разные истории. Гипотеза подтвердилась: новые категории привели новую аудиторию.
ПОМОЩЬ ДЕЛО — новый сервис волонтёрской помощи
Анализ более 500 анкет волонтёров показал: 80% хотели помогать физически, а не только профессиональными навыками. Гипотезу проверили без сервиса, вручную, и убедились, что механика работает.
Провели интервью с фондами-партнёрами, которые стали поставщиками задач. Результат: больше 2 000 задач выполнено для больше чем 1 500 подопечных, анкету волонтёра в приложении заполнили около 15% пользователей.
Устойчивость проекта держится на подписках, поэтому основные A/B тесты сосредоточили на экране оплаты. Тестировали три направления.
Комиссия и её дефолтность
Гипотеза: пользователь соглашается со состоянием по умолчанию, а не меняет его сам, лишь бы не делать лишний шаг. Проверили на одинаковой ставке 10% при разных дефолтах: с выключенным чекбоксом комиссию включили 3,8% плательщиков, с включённым комиссию оставили 40%. Разница в 10 раз подтвердила гипотезу: дефолт решает больше, чем сама ставка.
Размер комиссии
Провели несколько тестов на комиссии, включённой по умолчанию: подняли ставку с 10% до 15%, затем до 20%. Конверсия в плательщика на всех шагах держалась без провала. После теста установили дефолтную ставку 12% и согласовали её с советом фонда.
Экран оплаты и подписка по умолчанию
Гипотеза: подписка по умолчанию вместо разового платежа поднимет её долю среди платежей. Здесь та же логика дефолта, что и с комиссией.
Риск: часть пользователей оформит подписку случайно, и вырастут отмены. Чтобы снизить риск, добавили проверочный экран с подтверждением.
Проверили: скачка отмен не случилось, риск не подтвердился. Гипотеза подтвердилась: доля подписок среди платежей выросла с 7% до 31%.
Комиссия и её дефолтность
Гипотеза: пользователь соглашается со состоянием по умолчанию, а не меняет его сам, лишь бы не делать лишний шаг. Проверили на одинаковой ставке 10% при разных дефолтах: с выключенным чекбоксом комиссию включили 3,8% плательщиков, с включённым комиссию оставили 40%. Разница в 10 раз подтвердила гипотезу: дефолт решает больше, чем сама ставка.
Размер комиссии
Провели несколько тестов на комиссии, включённой по умолчанию: подняли ставку с 10% до 15%, затем до 20%. Конверсия в плательщика на всех шагах держалась без провала. После теста установили дефолтную ставку 12% и согласовали её с советом фонда.
Экран оплаты и подписка по умолчанию
Гипотеза: подписка по умолчанию вместо разового платежа поднимет её долю среди платежей. Здесь та же логика дефолта, что и с комиссией.
Риск: часть пользователей оформит подписку случайно, и вырастут отмены. Чтобы снизить риск, добавили проверочный экран с подтверждением.
Проверили: скачка отмен не случилось, риск не подтвердился. Гипотеза подтвердилась: доля подписок среди платежей выросла с 7% до 31%.
Находка: почему подписки отменялись
Разобрали отменённые подписки по причинам. Каждая причина потребовала своего решения:
Причина 1: подопечный умер > механизм восстановления
Провели 200 интервью с донорами, которые уже столкнулись с этой ситуацией. Выяснили доли по трём сценариям:
В сумме механизм спасает 95% подписок, которые раньше при смерти подопечного просто отменялись. Это сохранило фонду около 270 тысяч ₽ в 2021 году, около 490 тысяч ₽ в 2022-м и около 660 тысяч ₽ за 2023 год.
Причина 2: не хватило средств > отложенная отмена
Сделали retry-логику списания: три попытки с шагом 5 дней. При неудаче в день списания шлём уведомление, через 5 дней повторяем попытку, если снова не прошло, просим пополнить баланс и через 5 дней делаем третью попытку. Каждая попытка отвоёвывает часть группы: 50% на первой, 25% на второй, 5% на третьей.
В сумме механизм спасает 80% подписок, которые раньше просто терялись из-за нехватки средств, и только после третьей неудачной попытки подписка отменяется автоматически. Это сохранило фонду около 230 тысяч ₽ в 2021 году, около 410 тысяч ₽ в 2022-м и около 555 тысяч ₽ за 2023 год.
Разобрали отменённые подписки по причинам. Каждая причина потребовала своего решения:
- 50% — ручная отмена: пользователь решает отписаться сам.
- 50% — автоматическая, без участия пользователя, и делится ещё раз пополам: у одних подопечный умирал, у других не хватало средств на карте.
Причина 1: подопечный умер > механизм восстановления
Провели 200 интервью с донорами, которые уже столкнулись с этой ситуацией. Выяснили доли по трём сценариям:
- 85% готовы продолжать подписку без выбора нового подопечного;
- 10% хотят выбрать нового подопечного сами;
- 5% готовы отменить подписку.
В сумме механизм спасает 95% подписок, которые раньше при смерти подопечного просто отменялись. Это сохранило фонду около 270 тысяч ₽ в 2021 году, около 490 тысяч ₽ в 2022-м и около 660 тысяч ₽ за 2023 год.
Причина 2: не хватило средств > отложенная отмена
Сделали retry-логику списания: три попытки с шагом 5 дней. При неудаче в день списания шлём уведомление, через 5 дней повторяем попытку, если снова не прошло, просим пополнить баланс и через 5 дней делаем третью попытку. Каждая попытка отвоёвывает часть группы: 50% на первой, 25% на второй, 5% на третьей.
В сумме механизм спасает 80% подписок, которые раньше просто терялись из-за нехватки средств, и только после третьей неудачной попытки подписка отменяется автоматически. Это сохранило фонду около 230 тысяч ₽ в 2021 году, около 410 тысяч ₽ в 2022-м и около 555 тысяч ₽ за 2023 год.
Дерево метрик
Построили дерево метрик от общей суммы сборов вниз: подписка и разовые донаты, подписчики и их отток. Главный рычаг снижения оттока — перенос подписки на нового подопечного. Приток новых плательщиков раскладываем по воронке: от посетителя стора до оплаты.
Яндекс AppMetrica
Анализировали краши, воронку конверсии, просмотр онбординга, эффективность push-уведомлений и вовлечённость в игровую механику. Отдельно измеряли скорость загрузки карты и время от запуска до оплаты.
Дашборд в DataLens
Вывели все платёжные данные в дашборд, который показывает структуру сборов онлайн: сумму от пользователей, средний чек, ARPPU, конверсию в плательщика. Основной фокус: подписка и удержание. По каждому пользователю видно, на какие сборы он жертвует. Анализировали когорты пользователей и retention.
Построили дерево метрик от общей суммы сборов вниз: подписка и разовые донаты, подписчики и их отток. Главный рычаг снижения оттока — перенос подписки на нового подопечного. Приток новых плательщиков раскладываем по воронке: от посетителя стора до оплаты.
Яндекс AppMetrica
Анализировали краши, воронку конверсии, просмотр онбординга, эффективность push-уведомлений и вовлечённость в игровую механику. Отдельно измеряли скорость загрузки карты и время от запуска до оплаты.
Дашборд в DataLens
Вывели все платёжные данные в дашборд, который показывает структуру сборов онлайн: сумму от пользователей, средний чек, ARPPU, конверсию в плательщика. Основной фокус: подписка и удержание. По каждому пользователю видно, на какие сборы он жертвует. Анализировали когорты пользователей и retention.
Результат группируем по волнам развития за четыре года.
Запуск и MVP
Вышли в срок в декабре 2020 года, закрыв пробелы, найденные аудитом, точечными доработками. Гипотеза запуска подтвердилась: продукт нужен рынку, и пользователи конвертируются в доноров. За первый месяц приложение установили 40 754 пользователя, из них 6 352 стали плательщиками.
Рост конверсии и выручки
Через A/B тесты на экране оплаты и более простой путь пользователя подняли конверсию в оплату с 15% до 20%. Сборы от пользователей в среднем за месяц выросли с 3,6 млн ₽ в 2021 году до 5,4 млн ₽ в 2022-м (+50%) и 7,1 млн ₽ в 2023-м (+31% к 2022 году).
Рост подписки
Подписка росла быстрее: сумма действующих подписок на конец января выросла с 803 тыс. ₽ в 2021 году до 1,7 млн ₽ в 2022-м (+116%) и 3,1 млн ₽ в 2023-м (+81% к 2022 году).
Работа с механизмом восстановления и retry-логикой списания дала результат: годовой срез 2022 года показал, что к 12-му месяцу в когорте остаётся 88% подписчиков против 12% у разового платежа. За счёт этого LTV подписчика — 10 492 ₽ за 10,43 месяца жизни, почти в три раза больше LTV разового плательщика (3 422 ₽ за 2,91 месяца).
Масштаб и партнёрства
Команда выросла с 7 до 30 человек, пришли партнёры X5, PUMA и «Кефир», расширили категории помощи. Продукт работает почти 6 лет.
ПОМОЩЬ ДЕЛО
Привлекли партнёра для финансирования, запустили сервис в срок, гипотеза подтвердилась: больше 2 000 задач выполнено для больше чем 1 500 подопечных.
ИТОГО
650 000 000 ₽+ — пожертвования за весь период работы проекта
210 000+ — установок приложения на iOS и Android
53 893 — доноров
58 — фондов-партнёров подключены к платформе
113 000+ — продуктовых наборов доставлено
Запуск и MVP
Вышли в срок в декабре 2020 года, закрыв пробелы, найденные аудитом, точечными доработками. Гипотеза запуска подтвердилась: продукт нужен рынку, и пользователи конвертируются в доноров. За первый месяц приложение установили 40 754 пользователя, из них 6 352 стали плательщиками.
Рост конверсии и выручки
Через A/B тесты на экране оплаты и более простой путь пользователя подняли конверсию в оплату с 15% до 20%. Сборы от пользователей в среднем за месяц выросли с 3,6 млн ₽ в 2021 году до 5,4 млн ₽ в 2022-м (+50%) и 7,1 млн ₽ в 2023-м (+31% к 2022 году).
Рост подписки
Подписка росла быстрее: сумма действующих подписок на конец января выросла с 803 тыс. ₽ в 2021 году до 1,7 млн ₽ в 2022-м (+116%) и 3,1 млн ₽ в 2023-м (+81% к 2022 году).
Работа с механизмом восстановления и retry-логикой списания дала результат: годовой срез 2022 года показал, что к 12-му месяцу в когорте остаётся 88% подписчиков против 12% у разового платежа. За счёт этого LTV подписчика — 10 492 ₽ за 10,43 месяца жизни, почти в три раза больше LTV разового плательщика (3 422 ₽ за 2,91 месяца).
Масштаб и партнёрства
Команда выросла с 7 до 30 человек, пришли партнёры X5, PUMA и «Кефир», расширили категории помощи. Продукт работает почти 6 лет.
ПОМОЩЬ ДЕЛО
Привлекли партнёра для финансирования, запустили сервис в срок, гипотеза подтвердилась: больше 2 000 задач выполнено для больше чем 1 500 подопечных.
ИТОГО
650 000 000 ₽+ — пожертвования за весь период работы проекта
210 000+ — установок приложения на iOS и Android
53 893 — доноров
58 — фондов-партнёров подключены к платформе
113 000+ — продуктовых наборов доставлено
Функционал продукта
От истории ребёнка до отчёта о помощи, а дальше к удержанию: выстраиваем эмоциональную связь и возможность узнавать о спортивных успехах ребёнка
Карта и лента сборов
Все открытые сборы видно сразу: на карте точками с фото, в ленте карточками с историей, целью и прогрессом сбора. Каждая точка и карточка открывают профиль подопечного.
Фильтры по категории и региону помогают быстро находить нужный сбор. Отдельная кнопка переводит на поддержку самого проекта в один клик.
Фильтры по категории и региону помогают быстро находить нужный сбор. Отдельная кнопка переводит на поддержку самого проекта в один клик.
Отчёты и документы по сбору
Каждый переведённый рубль подтверждён отчётом: фотография подопечного в момент получения помощи и накладная со списком всех продуктов в корзине. Донор видит, куда именно ушли деньги, а не просто факт списания.
Так работает прозрачность: помощь не исчезает в системе, а превращается в результат, который можно увидеть.
Так работает прозрачность: помощь не исчезает в системе, а превращается в результат, который можно увидеть.
Быстрая оплата и благодарность
На одном экране: выбор между подпиской и разовым переводом, сумма и распределение средств. Чекбокс компенсирует комиссию сервиса, чтобы весь взнос дошёл до подопечного.
Оплата картой или через СБП занимает несколько секунд. После перевода пользователь получает личную благодарность от амбассадоров проекта.
Оплата картой или через СБП занимает несколько секунд. После перевода пользователь получает личную благодарность от амбассадоров проекта.
Геймификация в виде наград и статусов
За донаты и выполненные ДЕЛА начисляются монеты, которые открывают награды от партнёров проекта и известных медийных персон: мерч, промокоды, персональные видеообращения.
Трофи-роуд и рейтинг топ-100 показывают прогресс и место среди других пользователей. Соревнование в добрых делах мотивирует возвращаться в приложение снова.
Трофи-роуд и рейтинг топ-100 показывают прогресс и место среди других пользователей. Соревнование в добрых делах мотивирует возвращаться в приложение снова.
Get a free lesson
Just type your contacts
It's totally free #rec2391712701 #rec2391712701