Прозрачность через отчётность
Первый шаг после запуска: отчёты, где видно, сколько денег потрачено и кто ещё скинулся на ту же потребность. Каждый платёж подтверждён накладной и фотографией подопечного с продуктовой корзиной. Это показывает реальную ценность пожертвования, а не просто факт списания денег.
Скорость и путь к оплате
Проанализировали воронку по этапам и нашли точки отвала. По карте подопечных: заменили полную загрузку точек на пагинацию и оптимизировали рендеринг, сократив время загрузки. В платёжном сценарии: убрали обязательную регистрацию и добавили оплату через СБП.
A/B тесты на экране оплаты
Устойчивость проекта держится на подписках, поэтому основные A/B тесты сосредоточили на экране оплаты. Тестировали два направления: включена ли комиссия по умолчанию и какого она размера. Пользователи спокойно принимали комиссию по умолчанию, а её размер можно было поднимать вплоть до 20% без падения конверсии. Итоговую ставку 12% согласовали с советом фонда.
Партнёрства и интеграции брендов
В 2020 году «Перекрёсток» (X5) стал генеральным партнёром проекта: поддержка позволила активно развиваться и подключать больше подопечных.
В 2021 году партнёром стала PUMA. Совместно с ней запустили сервис «Дело», волонтёрскую помощь для тех, кто хочет помогать не только деньгами.
В 2022 году проект поддержала компания «Кефир», разработчик мобильных игр. При её участии запустили игровую механику Trophy Road.
Новые категории помощи
Спустя 2,5 года расширили фокус: помимо пожилых людей добавили категории помощи детям, животным и людям в чрезвычайных ситуациях. Для этого доработали приложение: добавили фильтры по категориям на карте и в ленте, адаптировали карточки под разные истории. Гипотеза подтвердилась: новые категории привели новую аудиторию.
«ПОМОЩЬ ДЕЛО» — новый сервис волонтёрской помощи
Анализ более 500 анкет волонтёров показал: 80% хотели помогать физически, а не только профессиональными навыками. Гипотезу проверили без сервиса, вручную, и убедились, что механика работает. Провели интервью с фондами-партнёрами, которые стали поставщиками задач. Презентовали проект PUMA, которая профинансировала разработку. Результат: больше 2 000 задач выполнено для больше чем 1 500 подопечных, анкету волонтёра в приложении заполнили около 15% пользователей.